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Politique de confidentialité

La présente politique décrit la manière dont clubfibre.pro (« nous »), éditeur du site clubfibre.pro, collecte et traite vos données personnelles, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

clubfibre.pro, [adresse à compléter]. Contact données personnelles : rgpd@clubfibre.pro.

2. Données collectées

  • Identité et contact : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, code postal.
  • Situation télécom : société, SIREN, code postal, opérateur actuel, rôle, éligibilité Fibre Free Pro.
  • Preuve de consentement : texte accepté, date et heure, adresse IP, navigateur (user-agent), version de la page, URL de provenance.
  • Données de navigation : paramètres de campagne (utm), identifiants publicitaires (fbclid, gclid), événements anonymes de progression dans le formulaire.

3. Finalités et bases légales

  • Accompagnement Freebox Pro et prise de contact (téléphone, e-mail et messageries électroniques : SMS, WhatsApp ou équivalent) — base légale : votre consentement (art. 6.1.a RGPD), valable 12 mois.
  • Conservation de la preuve du consentement — base légale : obligation légale et intérêt légitime (démontrer la licéité du démarchage), 3 ans.
  • Prévention de la fraude et sécurité (limitation de débit, détection de robots) — intérêt légitime.
  • Mesure de performance des campagnes — consentement (cookies / pixels) ou intérêt légitime pour les statistiques anonymes.

4. Destinataires

Vos données servent à préparer un dossier Freebox Pro (centres de relation et, le cas échéant, le parcours de souscription Free Pro), situés dans l'Union européenne. Elles peuvent aussi être traitées par nos sous-traitants techniques (hébergement, envoi d'e-mails/SMS) agissant sur instruction. Si un prestataire est situé hors UE, le transfert est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types).

5. Durées de conservation

  • Données de contact et de qualification : 12 mois à compter du consentement (ou jusqu'à son retrait), puis anonymisation.
  • Preuve de consentement (texte, date, IP, version) : 3 ans.
  • Visites de pages (après accord cookies) : pages, IP, ville, source — 13 mois.
  • Demandes d'exercice de droits : 5 ans (preuve de traitement).

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et du droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur. Pour les exercer :

  • en ligne, immédiatement : Mes données (vérification par code SMS ou e-mail) ;
  • par e-mail : rgpd@clubfibre.pro ;
  • oralement auprès du conseiller qui vous appelle.

Nous répondons sous un mois. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

7. Cookies et traceurs

Un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies. Le refus est aussi simple que l'acceptation. Votre choix est valable 6 mois et modifiable à tout moment via « Gérer les cookies » ou la page Cookies.

  • Nécessaires (toujours actifs) : fonctionnement du formulaire, sécurité, mémorisation de votre choix cookies.
  • Mesure d'audience (après accord) : pages consultées, adresse IP, ville / région approximatives, source de visite. Identifiant de visiteur 13 mois maximum.
  • Publicité (après accord) : pixels Meta et Google Ads, uniquement s'ils sont configurés par l'éditeur.

Sans votre accord, aucun cookie de mesure ni pixel publicitaire n'est déposé.

8. Sécurité

Les données sont transmises via HTTPS, stockées dans une base de données à accès restreint et journalisé, et les mots de passe des opérateurs sont chiffrés. L'accès au back-office est réservé au personnel habilité.

9. Mise à jour

Cette politique peut être mise à jour ; la date de dernière modification est indiquée ci-dessous. Dernière mise à jour : 25/09/2026.